Trocas, devoluções e arrependimento

Última atualização: 21 de outubro de 2026.

Direito de arrependimento (7 dias)

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Você não precisa explicar o motivo.

O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete. O frete da devolução, pelo correio, é por nossa conta.

Para valer, o pneu precisa estar sem uso e sem montagem, como foi entregue.

Como devolver

1. Dentro de 7 dias corridos após receber o pneu, fale com a gente pelos canais de atendimento informando o número do pedido.
2. Vamos passar as instruções de envio. Você não paga o frete da devolução.
3. Embale o pneu com cuidado e envie. Ele não pode ter sido montado nem usado.
4. Quando o produto chegar e for conferido, pedimos o seu reembolso.

Produto com defeito (garantia)

Nossos pneus têm 3 meses (90 dias) de garantia contra defeito de fabricação, que é também o prazo da garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (art. 26), mediante a nota fiscal da compra. O prazo conta da entrega; quando o defeito é oculto, conta a partir do momento em que ele aparece.

O que a garantia não cobre

A garantia cobre somente defeito de fabricação. Qualquer dano que não tenha origem na fabricação fica de fora.

• Desgaste causado pelo uso, mesmo normal. Pneu que foi usado e apresenta desgaste normal não é defeito.
• Calibragem errada.
• Impactos, cortes e furos.
• Desalinhamento do veículo.
• Montagem inadequada.
• Uso fora do índice de carga ou de velocidade do pneu.
• Reparos feitos por terceiros.

Como acionar a garantia

Entre em contato com o número do pedido e conte o que aconteceu. Para entender o problema, pedimos fotos do pneu e, se for preciso, o envio do pneu para análise. A garantia só é aprovada depois dessa análise. Se o defeito de fabricação for confirmado, resolvemos a situação sem custo para você.

Produto errado ou avariado na entrega

Se a embalagem chegar visivelmente danificada, recuse a entrega e avise a gente.

Se perceber o problema só depois de abrir, ou se o pneu não for o que você comprou, fale com a gente em até 7 dias após o recebimento e envie fotos:

• do pneu inteiro;
• da lateral do pneu, onde aparece a medida;
• da embalagem.

Com as fotos, resolvemos rápido: troca pelo produto correto ou reembolso, como você preferir.

Como recebo o reembolso

De que forma?

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, através do Mercado Pago.

• Pix: o valor volta para a mesma conta de origem.
• Cartão: o valor é estornado na fatura. O prazo para aparecer depende do banco emissor do cartão.

Em quanto tempo recebo o reembolso?

Pedimos o reembolso em até 10 dias úteis depois de recebermos e confirmarmos o produto devolvido.

Fale com a gente

Atendimento pelos canais de contato, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.

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